ChaRM Ügyfélszolgálat


     A megoldás a ChaRM rendszer Ügyfélszolgálati moduljából és egy automatikus válaszadóval (IVR) kiegészített call centerből áll. Az integrált rendszer célja a telefonon beérkező megkeresések automatikus rögzítése, dokumentálása, valamint a területileg illetékes ügyeletes azonnali, automatikus értesítése megkülönbözetett nappali és éjszakai üzemmódokban. A létrejövő szolgáltatáskérési jegy lépéseiben rögzíthetők (részben automatikusan) az adott ügyhöz tartozó események, felelősök, határidők, stb.

     A rendszer bejövő hívás esetén telefonszám alapján automatikusan azonosítja a bejelentőt vagy az ügyeletes munkatársat.

     A munkatársaknak az automata rendszert igénybe véve lehetősége van az értesítést követően - mobiltelefonon - a hangüzenet meghallgatására és az esetleges tevékenység megkezdésének, illetve befejezésének igazolására.

     Az ügyeletes munkavégzése a rendszerből nyerhető adatok alapján távoli eléréssel, on-line módon is ellenőrizhető.

     Szervízügyelet ellátása esetén a rendszerben tárolt adatok alapján jelentések készíthetők, amelyek segítségével a bejelentő interneten keresztül is tájékozódhat a különböző berendezések rendelkezésre állásáról, a szakemberek reakcióidejéről, a hibaelhárítás megkezdéséről, a hibaelhárítás időtartamáról, stb.



Oldal tetejére